Ótima Energia Ltda.
A Ótima Energia Ltda. ("Ótima Energia", "nós", "nosso" ou "conosco") reconhece a importância da sua privacidade e está comprometida em proteger os seus Dados Pessoais.
Esta Política de Privacidade ("Política") explica, de forma clara e objetiva, quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem podemos compartilhá-los, por quanto tempo os armazenamos e quais são os seus direitos, sempre em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD) e demais normas aplicáveis.
Para fins desta Política:
Tratamos Dados Pessoais para viabilizar nossos serviços de diagnóstico, comparação e coordenação do processo no Mercado Livre de Energia, bem como para operar nosso Site e rotinas administrativas.
Podemos coletar:
Nome, e-mail, telefone/WhatsApp, cargo, empresa, CNPJ da empresa (quando aplicável), endereço (quando necessário), documento de identificação (quando necessário para contratação).
Dados de fatura/conta de energia, Unidade Consumidora (UC), histórico de consumo, demanda/contratação, informações do fornecimento, perfil de consumo e demais dados necessários para análises e simulações.
Endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, dispositivo, navegador, cookies, identificadores e registros de uso.
Podemos registrar informações fornecidas em contatos por telefone/WhatsApp/e-mail (por exemplo: nome do responsável, cargo, status Mercado Livre vs distribuidora, Grupo A/B informado, melhor horário para contato).
Quando permitido e aplicável, ligações podem ser gravadas e/ou transcritas para fins de qualidade, segurança, comprovação e melhoria de processos.
Dados bancários e informações necessárias para faturamento/recebimento/pagamento, quando houver contratação e/ou obrigações administrativas correlatas.
Observação importante: Em regra, nossos serviços são direcionados a empresas. Ainda assim, podemos tratar dados de pessoas naturais (ex.: representante legal, sócio, responsável financeiro, contato comercial).
Além dos dados fornecidos diretamente por você, podemos tratar dados de contato empresarial obtidos de fontes públicas e/ou bases acessíveis publicamente, para fins de prospecção B2B e atualização cadastral (por exemplo: registros empresariais e cadastros públicos que contenham telefone/e-mail comercial informado pela empresa).
A seguir, exemplos das principais atividades de tratamento:
Podemos realizar contatos por telefone com números comerciais associados a empresas para: (i) confirmar dados cadastrais, (ii) identificar o responsável pela conta de energia, (iii) entender o status do fornecimento (Mercado Livre vs distribuidora) e (iv) encaminhar o atendimento ao time humano quando apropriado.
Em alguns contatos, utilizamos assistentes virtuais para conduzir perguntas objetivas e registrar as respostas. No início do contato, buscamos uma confirmação de disponibilidade para prosseguir com perguntas rápidas (por exemplo: "Posso fazer duas perguntas rápidas sobre a conta de energia?").
Se você não quiser continuar, pode solicitar o encerramento do contato e o bloqueio de novos contatos.
Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo quando você acessa um site. Eles ajudam a garantir o funcionamento do Site, melhorar a experiência e compreender como o Site é utilizado.
Podemos utilizar:
Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear certos cookies pode afetar o funcionamento do Site.
Nosso Site pode conter links para sites de terceiros. Esta Política não se aplica a esses ambientes. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade desses terceiros. Não nos responsabilizamos por conteúdo, segurança ou práticas de privacidade de terceiros.
Compartilhamos dados somente quando necessário, nos limites e finalidades desta Política, com:
Exigimos, sempre que aplicável, padrões de segurança e confidencialidade compatíveis com a LGPD.
Podemos armazenar ou processar dados em serviços de nuvem e ferramentas que operam fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas para assegurar conformidade com a LGPD e regulamentações da ANPD, incluindo cláusulas contratuais e avaliação de medidas de segurança.
Se você quiser mais detalhes sobre os mecanismos utilizados, entre em contato pelos canais desta Política.
Em caso de fusão, aquisição, reorganização, cisão ou venda de ativos, os Dados Pessoais poderão ser transferidos a terceiros envolvidos na operação, respeitando esta Política e a legislação aplicável. Se houver mudanças materiais no tratamento, poderemos comunicar você e, quando necessário, solicitar consentimento.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida e outros incidentes.
Apesar disso, nenhuma transmissão na Internet é 100% segura. Caso ocorra incidente relevante, atuaremos para mitigar impactos e, quando aplicável, adotaremos as comunicações exigidas pela LGPD.
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, inclusive para:
Ao final do prazo aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados, conforme viável e permitido.
Nossos serviços não são direcionados a crianças e adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se identificarmos tratamento indevido, poderemos excluir os dados e adotar providências necessárias.
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
Você também pode solicitar oposição a determinados tratamentos baseados em legítimo interesse e solicitar bloqueio de contatos.
Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail: [email protected]
Podemos solicitar comprovação de identidade e/ou informações adicionais para segurança. Responderemos dentro de prazos razoáveis e conforme exigências legais.
Podemos utilizar recursos tecnológicos para análise e organização de dados (ex.: extração de informações de faturas e simulações). Quando houver decisão automatizada com impacto relevante, o titular poderá solicitar revisão, nos termos da LGPD, através do canal de contato.
Podemos alterar esta Política a qualquer momento, com indicação da data da última atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meios razoáveis (ex.: Site, e-mail), quando apropriado.
Quando o tratamento se basear em consentimento, você poderá recusá-lo ou revogá-lo a qualquer momento. A recusa pode limitar determinados recursos (ex.: envio de marketing).
Ao interagir conosco e utilizar nossos canais, você declara estar ciente desta Política e autoriza o tratamento de seus dados nos termos aqui previstos, conforme a base legal aplicável a cada finalidade.